1. Siparişim gizli paketleniyor mu? Kargo görevlisi paketin içindekileri bilir mi? Kesinlikle hayır. Violetta olarak en büyük hassasiyetimiz mahremiyetinizdir. Siparişleriniz dışarıdan içeriği asla belli olmayan, ışık geçirmeyen özel kapalı paketlerde gönderilir. Kargo poşetinin üzerinde veya gönderi etiketinde “İç Giyim”, “Fantezi” veya “Violetta” gibi içeriği belli edecek hiçbir ibare yer almaz. Kargo görevlisi dahil hiç kimse paketin içinde ne olduğunu bilemez.

2. Kredi kartı veya banka ekstremde ne yazacak? Güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği, sitemizden yaptığınız alışverişler banka veya kredi kartı ekstrenize “İç Giyim” olarak yansımaz. Ekstrenizde yalnızca resmi şirket unvanımız yer alır.

3. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 12:00’ye kadar onaylanan tüm siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Öğleden sonra verilen siparişler ise operasyonel yoğunluğa bağlı olarak ertesi iş günü yola çıkar. Kargonuz teslim edildiğinde size SMS ve E-posta yoluyla takip numarası iletilir.

4. Aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim? T.C. Ticaret Bakanlığı hijyen kuralları gereğince; alt iç giyim parçaları, külotlar, vücut çorapları, jartiyer takımları ve fantezi setler gibi ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade ve değişim kesinlikle yapılmamaktadır. Hijyen grubuna girmeyen (üst giyim vb.) ürünlerde ise teslimattan itibaren 14 gün içinde önceden Müşteri Hizmetlerimizden onay alarak iade/değişim yapabilirsiniz. Detaylar için “İptal, İade ve Değişim Şartları” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

5. Ürünüm defolu veya eksik gelirse ne yapmalıyım? Tüm ürünlerimiz paketlenmeden önce kamera altında kalite kontrolden geçmektedir. Kargodan kaynaklı veya gözden kaçan bir hata bildirimi yapabilmeniz için, kargo paketini teslim aldıktan sonra açılış anını kesintisiz ve 360 derece net bir video kaydına almanız zorunludur. Video kanıtı olmayan kusur veya eksik ürün bildirimleri güvenlik gereği işleme alınmamaktadır.

6. Ödeme işlemlerim güvende mi? Evet. Sitemizdeki tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ve bankaların 3D Secure (Şifreli Onay) altyapısı ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemlerimizde asla kaydedilmez ve saklanmaz.

7. Bedenimi nasıl doğru seçebilirim? Fantezi giyim ve iç çamaşırlarında doğru bedeni seçmek konforunuz için çok önemlidir. Ürün sayfalarımızda yer alan “Beden Tablosu” butonuna tıklayarak kendi ölçülerinize en uygun bedeni kolayca bulabilirsiniz.