Mor Site’den yaptığınız tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği geçerlidir. Aşağıda iade ve değişim sürecini adım adım bulabilirsiniz.

1. 14 Gün İçinde İade (Cayma Hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

  1. Sipariş numaranızla birlikte info@violetta.site adresine veya 0553 645 02 19 WhatsApp hattına iade talebinizi yazın.
  2. Size iade adresini ve gönderim bilgisini iletelim. İade kargo ücreti Mor Site’ye aittir.
  3. Ürünü, talebinizden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajıyla gönderin.
  4. Ödediğiniz tutar, iade talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde (kartınıza veya bildireceğiniz IBAN’a) iade edilir.

2. Hijyen Nedeniyle İade Alınamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, koruyucu ambalajı, hijyen bandı, etiketi veya mühürü açılmış ve doğrudan tenle temas eden iç giyim ürünleri (külot, string, tanga, mayo/bikini altı, vücut çorabı vb.) sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.

Ambalajı açılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Gecelik, sabahlık, pijama gibi ürünlerde iade için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketinin sökülmemiş olması yeterlidir.

3. Beden Değişimi

Beden değişimi için WhatsApp veya e-postayla bize yazın. İstediğiniz beden stokta varsa değişim yapılır; yoksa ürünü iade edip ücretinizi geri alabilirsiniz. Hijyen koşulları (Madde 2) değişim için de geçerlidir.

4. Kusurlu, Hasarlı veya Eksik Ürün

Ürün kusurlu, hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı geldiyse bize ürünün ve paketin fotoğrafıyla birlikte yazmanız yeterlidir. Bu durumda yasal haklarınız (ücretsiz değişim, onarım, bedelden indirim veya iade) saklıdır ve kargo masrafları Mor Site’ye aittir. Paketin teslimatta hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

5. İletişim

WhatsApp: 0553 645 02 19 · E-posta: info@violetta.site · Adres: Büyükdere Mahallesi, Kaplanlı Caddesi 1133/4, Odunpazarı / Eskişehir