Violetta Müşteri Hizmetleri ve İade/Değişim Politikası Violetta olarak hem müşteri memnuniyetini hem de sağlık/hijyen standartlarını en üst düzeyde tutmaktayız. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde Tüketiciyi Koruma Kanunu geçerli olup, mağazamızın yasal hakları ve operasyonel şartları aşağıda açıkça belirtilmiştir.

1. Hijyen Kuralları Gereği İadesi Olmayan Ürünler (ÖNEMLİ) Firmamızın satışını yaptığı fantezi giyim ve alt iç giyim ürünleri, yapıları gereği hassas, kişiye özel ve direkt ten teması olan ürünlerdir. T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi gereğince; sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi veya değişimi kesinlikle yapılmamaktadır. Bu yasal kapsamda;

  • Tüm alt iç çamaşırları, külotlar, string, tanga ve fantezi setler,
  • Vücut çorapları ve jartiyer takımları,
  • Giyilmiş, denenmiş, ambalajı açılmış veya etiketi koparılmış hiçbir iç giyim/fantezi ürünü iade alınmaz.

2. Değişim Süreçleri ve Video Kanıt Zorunluluğu Hijyen grubu dışında kalan (gecelik, sabahlık vb. üst giyim) ürünlerde beden değişimi veya kargoda oluşabilecek hasar/kusur bildirimleri için katı prosedürlerimiz bulunmaktadır. Kötü niyetli taleplerin önüne geçmek adına kargo açılışlarında Video Kaydı zorunludur.

  • Video Kayıt Şartı: Müşteri, kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açmadan önce kesintisiz bir video kaydı başlatmalıdır. Videoda kargo paketinin açılmamış hali, 360 derece (her yönüyle) net bir şekilde gösterilmeli ve ardından paketin açılış anı videoya kaydedilmelidir.
  • Ürünün yırtık, defolu veya eksik çıktığına dair iddialar, yalnızca bu kesintisiz açılış videosu sunulduğu takdirde işleme alınacaktır. Video kaydı olmayan kusur bildirimleri ve değişim talepleri kesinlikle reddedilecektir.

3. Ön İletişim ve Onay Zorunluluğu Herhangi bir değişim veya kusur inceleme talebi için, ürünü kargoya vermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. * WhatsApp veya E-posta destek hattımız üzerinden sipariş numarası ve (gerekliyse) video kanıtı iletilerek “Değişim Onayı” alınmalıdır.

Onaylanan işlemler için müşteri hizmetlerimiz size süreçle ve gönderim detaylarıyla ilgili gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır.

Firmamızla iletişime geçilmeden, onaysız ve habersiz bir şekilde geri gönderilen tüm kargolar teslim alınmayarak göndericiye iade edilecektir.